RETURN & EXCHANGE POLICY
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dué Collective Boutique
En Dué Collective Boutique queremos que ames tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, estaremos felices de ayudarte siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 5 días laborables a partir de la fecha en que el paquete sea recibido en el buzón del cliente.
Para ser elegible, la mercancía debe:
* Estar sin usar, sin lavar y sin alterar.
* Mantener las etiquetas originales colocadas.
* No presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, pelos de mascotas ni señales de uso.
* Ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida.
* Incluir el número de orden o comprobante de compra.
La mercancía será inspeccionada antes de aprobar cualquier cambio o devolución. Dué Collective Boutique se reserva el derecho de rechazar mercancía que no cumpla con estas condiciones.
CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.
Si la talla solicitada no está disponible, se podrá emitir un crédito en tienda (store credit) por el valor de la mercancía elegible para cambio.
NO OFRECEMOS REEMBOLSOS DE DINERO
Dué Collective Boutique no ofrece reembolsos de dinero.
Las compras elegibles para cambio o devolución podrán recibir un crédito en tienda, sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política. El crédito a la tienda tendrá una vigencia de 30 días.
Los costos de envío relacionados con cambios o devolución por preferencia personal, talla o color serán responsabilidad de la clienta.
MERCANCÍA DEFECTUOSA O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes una pieza defectuosa, incorrecta o diferente a la que ordenaste, comunícate con nosotras dentro de los 5 días laborables a partir de la fecha en que el paquete sea recibido en el buzón.
Por favor, envíanos fotografías de la pieza y de la orden para poder evaluar el caso.
Si confirmamos que hubo un defecto o error de nuestra parte, Dué Collective Boutique coordinará la solución correspondiente.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, naturaleza del producto o características especiales de la mercancía, no aceptamos cambios de los siguientes artículos:
* Trajes de baño.
* Bodysuits.
* Accesorios de todo tipo.
* Ropa blanca.
* Ropa de temporada.
* Prendas con brillo.
* Prendas satinadas.
* Artículos identificados como SALE / FINAL SALE.
* Cualquier artículo que haya sido utilizado, lavado, alterado o que no conserve sus etiquetas originales.
ARTÍCULOS SALE / FINAL SALE
Los artículos identificados como SALE o FINAL SALE no son elegibles para cambios o devolución.
Esta condición será indicada claramente en la descripción del producto antes de completar la compra.
PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotras dentro del período establecido a través de:
Email: duecollective@yahoo.com
Incluye:
1. Nombre de la persona que realizó la compra.
2. Número de orden.
3. Artículo que deseas cambiar o devolver.
4. Motivo del cambio o devolución.
5. Talla o artículo que deseas recibir, sujeto a disponibilidad.
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
ENVÍO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La clienta será responsable de los costos de envío relacionados con cambios solicitados por razones de talla, color, preferencia personal u otras razones que no sean consecuencia de un error de Dué Collective Boutique.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte o de mercancía defectuosa, Dué Collective Boutique coordinará el envío correspondiente.
CRÉDITO EN TIENDA
Cuando corresponda un crédito en tienda, este será emitido por el valor de la mercancía aprobada para cambio o devolución.
El crédito en tienda podrá utilizarse para futuras compras en Dué Collective Boutique dentro de un período de 30 días a partir de la fecha en que se emitió el mismo, y no podrá canjearse por dinero en efectivo.
IMPORTANTE
El período de 5 días laborables comienza a contar a partir de la fecha en que el paquete sea recibido en el buzón del cliente.
Una vez transcurrido dicho período, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.
Al completar una compra en nuestra tienda online, la clienta reconoce haber tenido acceso a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y acepta sus términos.
Dué Collective Boutique se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en nuestra tienda online.
Gracias por apoyar a Dué Collective Boutique.